E-Ticarette 2023 Trendleri: Büyüme ve Rekabetin Yükselişi
E-ticaret sektörü, son yıllarda hızla büyüyerek geleneksel perakendeyi geride bırakmış ve rekabetin artmasına neden olmuştur. 2020 yılında Avrupa'da e-ticaret sektörünün toplam geliri 425 milyar dolar olarak kaydedilmiştir. Bu rakamların 2025 yılında 570 milyar dolara ulaşması beklenmektedir. Bu nedenle, hala online mağaza açmayan işletmeler için hala fırsatlar bulunmaktadır.
Öte yandan, e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren işletmeler, rekabetin önüne geçmek için yeni pazarlama trendlerine hakim olmalı ve farklı kampanyalar uygulamalıdır. Peki, 2023 yılında e-ticaret sektörü nereye doğru evrilecek ve sektörde neler değişecek? İşte birlikte göz atalım.
1. Mobil Ticaretin Büyümesi
Mobilin önemini göz ardı etmek artık mümkün değil. Dünya çapında 7,26 milyar cep telefonu kullanıcısı bulunmaktadır, bu da dünya nüfusunun %91'inin cep telefonu sahibi olduğunu göstermektedir. Ayrıca, tahminlere göre 2026 yılına kadar mobil cihaz kullanıcılarının sayısı 7,516 milyara ulaşacaktır.
Bu durum, e-ticaret perakendecileri için giderek daha fazla tüketicinin ürünleri veya hizmetleri mobil cihazları aracılığıyla satın alabileceği ve mobil ticareti tercih edeceği anlamına gelmektedir.
2024 yılına kadar küresel mobil ticaret satışlarının neredeyse 4,5 trilyon avroya ulaşması ve tüm perakende e-ticaret satışlarının yaklaşık %69,9'unu oluşturması tahmin edilmektedir. Ayrıca, internet trafiğinin yarısından fazlasının mobil cihazlarda gerçekleştiği göz önüne alındığında, web sitelerinin mobil görüntüleme için optimize edilmesi gerekmektedir.
2. Sosyal Ticaret ve Mikro Influencer'lar
Sosyal ticaret kavramı yeni olmasa da, son yıllarda tüketiciler için alışverişin ana yolu haline gelmiştir. Instagram Checkout ve TikTok Shopping gibi özellikler, tüketicilerin en sevdikleri sosyal medya platformları üzerinden doğrudan satın alma yapmalarına olanak tanırken aynı zamanda markaların tutarlı ve uyumlu bir alışveriş deneyimi sunmasına imkan tanır.
2023 yılında daha fazla marka, sosyal medya kanallarını e-ticaret sitelerine bağlayarak ürünlerini doğrudan bu platformlar üzerinden satacaktır.
Öte yandan, mikro influencer'lar (yaklaşık 100.000 veya daha az takipçisi olan) artık markalar tarafından daha fazla ciddiye alınmaktadır. Ünlü isimlerin binlerce lira karşılığında paylaşım yapmasına karşın, mikro influencer'lar daha düşük bütçelerle daha hedef odaklı çalışmalar yapabilmektedir.
2023 yılında markalar, daha büyük topluluklar oluşturmak ve müşteri güvenini ve bağlılığını artırmak için influencer pazarlamasının bir parçası olarak mikro influencer'larla uzun vadeli işbirlikleri kuracaklardır.
3. Kısa Videoların Yükselişi
TikTok, Instagram Reels ve YouTube Shorts gibi platformların yaygınlaşması, tüketicilerin hızlı tempolu ve özümsenmesi kolay içerikler istediğini göstermektedir.
Markalar, mikro hikayeler aracılığıyla tüketicilerle mevcut vakit geçirdikleri yerde bağlantı kurma ve etkili içeriklerle erişimlerini artırma şansına sahip olacaklardır. Tüketici dikkat sürelerinin kısaldığı göz önüne alındığında, markaların videoları izleyicileri ilk birkaç saniyede etkilemek için tasarlamaları gerekmektedir.
4. Yapay Zeka ve Chatbotlar
Yapay zeka çözümleri, e-ticaret şirketlerine günlük operasyonlarda yardımcı olmak ve süreçlerini verimli hale getirmek için büyük potansiyele sahiptir.
Günümüzde birçok yapay zeka çözümü kolay erişilebilir ve kullanımı kolaydır. Birçok insan, yapay zeka ile etkileşime girdiğinin farkında bile değildir. Bu da e-ticaret sitelerinin dolaylı olarak veya kullanıcılar farkında olmadan yapay zekayı kullanabileceği anlamına gelmektedir.
Perakende mağazalarda tüketiciler, personelle sorunları veya soruları hakkında konuşabilirken, çevrimiçi mağazalarda müşteriler genellikle yalnızdır. Soruları veya endişeleri olduğunda iletişim e-postasına veya çevrimiçi mesajlaşma hizmetine başvuracaklardır.
Bir chatbot yardımıyla e-ticaret işletmeleri, müşterilerle birebir iletişim kurabilen ve sürekli olarak erişilebilir bir satış görevlisine benzer bir hizmet sunabilirler. Özellikle küçük işletmeler için bir chatbot, müşteri hizmeti açığını kapatabilir. Müşteriler 7/24 chatbot ile iletişime geçebilir ve bot'u ne kadar çok kullanırlarsa o kadar bilgili hale gelir.
5. Sürdürülebilirlik
Son yıllarda sürdürülebilirlik bir trend haline gelmiştir. Dünya çapında %70'ten fazla tüketici, çevre üzerindeki etkilerini azaltmak için satın alma alışkanlıklarını değiştirmeye istekli olduklarını belirtmektedir. E-ticaret işletmeleri henüz sürdürülebilir bir strateji benimsemediyse, bu yıl doğru zaman olabilir.
Ancak sürdürülebilirlik yalnızca çevreye olan etkiyle sınırlı değildir. Bir e-ticaret işletmesinin sürdürülebilir olması için toplum, çevre ve insan refahını göz önünde bulundurması gerekmektedir. 2023 yılında bu hassas konulara daha fazla önem veren şirketlerin daha çok tercih edileceği açıktır.
6. Hizmetlerin Bir Parçası Olarak Mobil Alışveriş
Mobil alışveriş, e-ticaretin en önemli trendlerinden biridir. Küresel nüfusun büyük bir çoğunluğunun akıllı telefon kullandığı düşünüldüğünde, mobil alışverişin önemi açıkça ortaya çıkmaktadır. İnsanlar artık akıllı telefonları aracılığıyla çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih etmektedir. Bu nedenle, bir e-ticaret işletmesi olarak mobil alışverişi hizmetlerinizin bir parçası haline getirmeniz önemlidir.
Mobil alışveriş, müşterilerin web sitenize mobil cihazları aracılığıyla erişebilmelerini ve hızlı bir şekilde alışveriş yapabilmelerini sağlamak anlamına gelir. Web sitenizin mobil uyumlu olması ve kullanıcı dostu bir deneyim sunması önemlidir. Ayrıca, mobil ödeme seçenekleri sunarak müşterilerinize daha fazla esneklik sağlayabilirsiniz.
7. Proaktif Olun ve Daha Esnek Ödeme Seçenekleri Sunun
E-ticaret işletmeleri için esnek ödeme seçenekleri sunmak büyük önem taşımaktadır. Tüketicilerin farklı ödeme yöntemlerini tercih etme eğilimleri vardır ve bu tercihleri karşılamak önemlidir. Kredi kartları, banka kartları, ödeme ağ geçitleri, banka havaleleri ve elektronik cüzdanlar gibi farklı ödeme seçenekleri sunarak müşterilerinize daha fazla esneklik sağlayabilirsiniz. Ayrıca, taksitli ödeme seçenekleri sunarak müşterilerinize daha fazla kolaylık sağlayabilirsiniz.
8. Web Sitenizi Birincil Satın Alma Yolunuz Yapın
Web sitenizi müşterilerinizin birincil satın alma yoluna dönüştürmek önemlidir. Müşterilerinizin web sitenizi ziyaret ettiklerinde kolayca alışveriş yapabilmesi ve işlem sürecinin hızlı olması gerekmektedir. Ayrıca, web sitenizin güvenliğini sağlamak ve müşterilerin kişisel bilgilerini korumak da önemlidir.
9. Geliştirilmiş Uygulama Performansına Yatırım Yapın
E-ticaret işletmeleri için mobil uygulama performansı büyük önem taşımaktadır. Mobil uygulamanızın hızlı, kullanıcı dostu ve sorunsuz bir deneyim sunması gerekmektedir. Müşterilerinizin uygulamanızı kullanırken herhangi bir sorunla karşılaşmaması ve hızlı bir şekilde alışveriş yapabilmesi önemlidir. Bu nedenle, mobil uygulama performansına yatırım yapmanız ve sürekli olarak iyileştirmeler yapmanız gerekmektedir.
10. İleriye Bakın ve Ürünleri Sesli Alışveriş Yoluyla Satmayı Düşünün
Tüketicilerin alışveriş alışkanlıkları değişiyor ve sesli alışveriş giderek daha popüler hale geliyor. Amazon Alexa, Google Assistant ve Apple Siri gibi akıllı asistanlar, müşterilere ürünleri sesli olarak satın alma imkanı sağlamaktadır. Bu nedenle, e-ticaret işletmelerinin ileriye bakması ve ürünlerini sesli alışveriş yoluyla satmayı düşünmesi önemlidir.
11. Chatbot İşlevselliği ile Kullanıcı Deneyimini İyileştirin
Chatbot işlevselliği, e-ticaret işletmelerinin kullanıcı deneyimini iyileştirmek için kullanabileceği önemli bir araçtır. Chatbotlar, müşterilerle birebir iletişim kurabilen ve soruları yanıtlayabilen yapay zeka destekli araçlardır. Chatbotlar, müşteri hizmetlerinin daha hızlı ve verimli çalışmasını sağlar ve müşteri memnuniyetini artırır.
12. Daha Fazla Esneklik İçin Başsız Bir İşletme Olun
E-ticaret işletmeleri için daha fazla esneklik sağlamak önemlidir. Başsız bir işletme olmak, işletmenizin fiziksel bir mağazaya ihtiyaç duymadan faaliyet gösterebilmesi anlamına gelir. Bu şekilde, müşterilerinize daha fazla esneklik sağlayabilir ve işletmenizi daha verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.
13. Etik E-ticarete ve Etik Kaynaklı Ürünlere Odaklanın
Etik e-ticaret ve etik kaynaklı ürünler, tüketiciler arasında giderek daha popüler hale gelmektedir. Müşteriler, çevreye saygılı ve sosyal sorumluluğu olan işletmelerle çalışmayı tercih etmektedir. Bu nedenle, e-ticaret işletmelerinin etik değerlere odaklanması ve etik kaynaklı ürünler sunması önemlidir.
14. Alışveriş Deneyimini Kişiselleştirmek İçin Artırılmış Gerçeklik ve Sanal Gerçekliği Kullanın
Artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR), e-ticaret işletmelerinin alışveriş deneyimini kişiselleştirmek için kullanabileceği önemli araçlardır. Müşterilere ürünleri deneyimleme ve daha iyi bir alışveriş deneyimi yaşama imkanı sağlarlar. Bu nedenle, e-ticaret işletmelerinin AR ve VR teknolojilerine yatırım yapması ve müşterilerine daha interaktif bir deneyim sunması önemlidir.
15. Daha Büyük Hedef Kitlelere Ulaşmak İçin Çevrimiçi Pazaryerlerini Entegre Edin
Çevrimiçi pazaryerleri, e-ticaret işletmelerinin daha büyük hedef kitlelere ulaşmasını sağlayan önemli platformlardır. Amazon, eBay ve Alibaba gibi pazaryerleri, işletmelerin ürünlerini geniş bir müşteri tabanına sunmalarını sağlar. Bu nedenle, e-ticaret işletmelerinin çevrimiçi pazaryerlerini entegre etmeleri ve daha fazla satış yapmaları için fırsatları değerlendirmeleri önemlidir.
16. 3D ve CGI'ı Reklam Stratejilerine Dahil Edin
3D ve CGI (Bilgisayar Destekli Görüntüleme) teknolojileri, e-ticaret işletmelerinin reklam stratejilerine dahil edebilecekleri önemli araçlardır. Bu teknolojiler, ürünleri daha gerçekçi ve çekici bir şekilde gösterme imkanı sağlar. Bu nedenle, e-ticaret işletmelerinin 3D ve CGI teknolojilerini kullanarak daha etkileyici reklamlar oluşturmaları önemlidir.
17. Daha Fazla Müşteri Etkileşimi İçin Video Ekleyin
Video içerikleri, e-ticaret işletmelerinin daha fazla müşteri etkileşimi sağlamalarına yardımcı olan önemli bir araçtır. Ürün tanıtım videoları, müşterilere ürünleri daha iyi anlama ve değerlendirme imkanı sağlar. Bu nedenle, e-ticaret işletmelerinin video içeriklerini stratejik bir şekilde kullanmaları ve müşterilere daha fazla etkileşim sağlamaları önemlidir.
18. Müşteri Araştırması ile İnovasyonu Hızlandırın ve Önde Kalın
Müşteri araştırması, e-ticaret işletmelerinin inovasyonu hızlandırması ve önde kalması için önemli bir araçtır. Müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak, işletmelerin daha iyi ürünler ve hizmetler sunmalarını sağlar. Bu nedenle, e-ticaret işletmelerinin müşteri araştırmasını sürekli olarak yapmaları ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemeleri önemlidir.
19. Sadakat Programları ile Müşteri İlişkilerini Geliştirin
Sadakat programları, e-ticaret işletmelerinin müşteri ilişkilerini geliştirmek ve müşteri bağlılığını artırmak için kullanabilecekleri önemli bir araçtır. Müşterilere özel teklifler, indirimler ve ödüller sunarak sadakat programları oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, müşterilerinizi teşvik edebilir ve onların sürekli olarak sizinle alışveriş yapmalarını sağlayabilirsiniz.
20. Sosyal Ticareti Dahil Ederek Çok Kanallı Pazarlama Stratejilerini Çeşitlendirin
Sosyal ticaret, e-ticaret işletmelerinin çok kanallı pazarlama stratejilerini çeşitlendirmelerine yardımcı olan önemli bir araçtır. Facebook, Instagram ve Pinterest gibi sosyal medya platformları üzerinden ürünlerinizi doğrudan satabilirsiniz. Bu şekilde, müşterilere farklı kanallardan erişebilir ve daha geniş bir kitleye ulaşabilirsiniz.
Sonuç olarak, 2023 yılında e-ticaret sektöründe birçok trendin ortaya çıkması beklenmektedir. Mobil ticaretin büyümesi, sosyal ticaret, yapay zeka ve chatbotlar, sürdürülebilirlik gibi trendlere odaklanmak, işletmenizin rekabette öne çıkmasını sağlayabilir. Ayrıca, müşteri deneyimini kişiselleştirmek ve farklı pazarlama stratejileri kullanmak da önemlidir. E-ticaret işletmenizin büyümesi ve başarılı olması için bu trendleri takip etmek ve uygulamak önemlidir.
